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Centro de Información al Usuario
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- ¿Qué es el Centro de Información al Usuario?
- ¿Qué información facilita el Centro de Información al Usuario?
- ¿Cuál es el horario del servicio?
- ¿Cuál es el coste del servicio?
- ¿Cuáles son los compromisos de calidad del servicio?
¿Qué es el Centro de Información al Usuario?
Un proyecto común impulsado por los Consorcios de Transportes de Andalucía que, inicialmente, tiene por objeto la atención de llamadas telefónicas recibidas al número 902 450 550 y en el número asociado 955.038.665, solicitando información sobre la oferta de servicios del sistema de transporte público de las áreas metropolitanas de:- Sevilla.
- Bahía de Cádiz.
- Granada.
- Málaga.
- Campo de Gibraltar.
¿Qué información facilita el Centro de Información al Usuario?
- Horarios, itinerarios paradas de las líneas metropolitanas.
- Títulos de transporte y tarifas.
- Puntos de venta y recarga de títulos de transporte.
- Cálculo de rutas.
- Otras consultas relacionadas con el sistema de transporte.
¿Cuál es el horario del servicio?
El servicio se presta los 365 días por un equipo de 10 teleoperadores bilingues, con el siguiente horarios:- Domingos a jueves: 06:00 a 24:00 horas.
- Viernes y sábados: 00:00 a 24:00 horas.
¿Cuál es el coste del servicio?
Para el 902 450 550, el coste por llamada desde la red fija de telefónica es:
- Establecimiento de llamada: 0,092795 €.
- Precio por minuto en horario normal (de lunes a viernes de 8 a 20 horas): 0,071952 €.
- Precio por minuto en horario reducido (sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día. Días laborables de 20 a 8 horas del día siguiente): 0,042109 €.
Para el 955 038 665, el coste básico de llamada desde fijo de Telefónica es:
- Desde el área metropolitana de Sevilla
- Establecimiento de llamada: 0,072409 €
- Tarifa Normal (de lunes a viernes de 8 a 18 horas)*: 0,014431 €
- Tarifa Reducida (de lunes a viernes de 18 a 8 horas, sábados, domingos y festivos de ámbito nacional)*: 0,007798 €
- Desde el resto de la provincia de Sevilla
- Establecimiento de llamada: 0,092795 €
- Tarifa Normal (de lunes a viernes de 8 a 20 horas)*: 0,042777 €
- Tarifa Reducida (de lunes a viernes de 20 a 8 horas, sábados, domingos y festivos de ámbito nacional)*: 0,029409 €
- Desde fuera de la provincia de Sevilla
- Establecimiento de llamada: 0,092795 €
- Tarifa Normal (de lunes a viernes de 8 a 20 horas)*: 0,071952 €
- Tarifa Reducida (de lunes a viernes de 20 a 8 horas, sábados, domingos y festivos de ámbito nacional)*: 0,042109 €
(*) Precio en euros por minuto. Facturación en segundos desde el inicio de la conversación.
Para llamadas desde móviles u otros operadores de telefonía fija, se tarificará según operador y plan de precios contratados. Consulte con su proveedor de telefonía.
¿Cuáles son los compromisos de calidad del servicio?
- Garantizar la cobertura de los servicios telefónicos a un nivel no inferior al 90%, de tal forma que como mínimo deben ser atendidas, en este porcentaje, las llamadas entrantes durante toda la franja horaria de funcionamiento del servicio.
- Conseguir unos tiempos de espera de los usuarios inferiores a los 20 segundos en un 80% de los casos y, en ningún caso, más de 30 segundos.
- No superar el 7% en el índice de abandonos.
- Resolver con eficacia las demandas de los usuarios relativas a los servicios prestados.
- Transmitir al usuario el propósito de estar a su servicio.
- Consolidar la cultura del usuario-cliente en su trato con los Consorcios.
- Captar la confianza de los usuarios en el servicio.
- Aumentar el número de usuarios del servicio.
© 2007 Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Sevilla.